Verantwortungsbewusstes Spielen

Firmenphilosophie

Wir wollen die Spieler unterstützen und schützen, die von den möglichen negativen Auswirkungen durch Glücksspiel betroffen sind. Dazu bieten wir eine Reihe von Optionen an - unter anderem Selbstausschluss-Tools, Hinweise für Verantwortungsbewusstes Spielen, eine Risikobestimmung sowie Spielerverifikationen.

Wir vertrauen darauf, dass unsere Spieler die Hinweise ernst nehmen und die Informationen verantwortungsbewusst umsetzen. Hier finden Sie eine interaktive Präsentation über Verantwortungsbewusstes Spielen sowie zu problematischem Spielverhalten (in englischer Sprache).

Wie wir Ihnen helfen können

Altersverifikation

Jeder minderjährige Nutzer, der unehrliche oder falsche Angaben zu seinem tatsächlichen Alter gemacht hat, kann sämtliche Ansprüche auf Gewinne verlieren und möglicherweise strafrechtlich verfolgt werden.

  • Alle Personen, die ein neues Konto eröffnen, müssen versichern, dass sie mindestens 18 Jahre alt sind. Wir unterstreichen damit unseren Grundsatz, Spieler unter 18 Jahren nicht zu akzeptieren.
  • Wenn ein Kunde ein Konto bei uns eröffnet, muss er mittels persönlicher Daten wie Name, Adresse und Geburtsdatum nachweisen, mindestens 18 Jahre alt zu sein.
  • Wir sprechen mit unseren Marketing- und Werbeaktivitäten keine minderjährigen Kunden an. Minderjährige Nutzer anzusprechen, widerspricht unseren persönlichen Moralvorstellungen und unserer Unternehmensphilosophie und wäre darüber hinaus unternehmerisch unklug.

Wenn Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt leben, sichern Sie Ihren Computer und Ihre Mobilgeräte besonders sorgfältig.

  • Windows kann durch ein Passwort geschützt werden, sodass nur berechtigte Personen Zugriff auf den Desktop haben. Mobilgeräte können so eingestellt werden, dass ein Zugangscode für die Nutzung erforderlich ist. Das schützt Sie grundsätzlich vor unberechtigtem Zugriff auf Ihre Daten, ist aber umso wichtiger, wenn sich Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt befinden. Verraten Sie niemandem Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort. Sie können wählen, ob die Software Ihr Passwort speichern soll oder ob Sie bei jedem Login danach gefragt werden wollen. Wenn die Möglichkeit besteht, dass außer Ihnen weitere Personen Zugriff auf Ihr Stars-Konto haben könnten, sollten Sie der Software niemals erlauben, Ihr Passwort zu speichern.
  • Wenn Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt leben, nutzen Sie eine Kinderschutzsoftware, die den Zugriff auf bestimmte Internetseiten einschränken kann. Die Software bietet Ihnen gleichzeitig eine Kontrolle darüber, wie Ihre Kinder das Internet nutzen. Hier eine Liste der entsprechenden Programme:
  • Informieren Sie uns bitte, wenn Sie von minderjährigen Nutzern auf unserer Plattform erfahren. Wenden Sie sich an den Support und wir werden uns umgehend darum kümmern. Wenn sich bei unserer anfänglichen Untersuchung zeigt, dass der Verdacht berechtigt ist, sperren wir das Konto dieses Nutzers vorübergehend und fordern einen Identitätsnachweis von diesem Spieler an. Wir nehmen diese Meldungen sehr ernst.
  • Zeigen Sie sich als Eltern verantwortungsbewusst. Stellen Sie sich als Eltern Ihrer Verantwortung und halten Sie Augen und Ohren offen. Wenn Sie hören, dass Ihre Kinder über Gaming-Konten, Einzahlungen oder Auszahlungen reden, fragen Sie sie danach. Wenn Sie die Software auf dem Computer Ihres Kindes finden, deinstallieren Sie sie und sprechen Sie mit Ihrem Kind darüber. Verantwortungsbewusste Eltern sind die beste Voraussetzung, Gaming bei Minderjährigen zu verhindern. Hinweise darüber, wie Sie mit jungen Menschen über Glücksspiele sprechen können, erhalten Sie hier.

Selbstausschluss

Falls Sie der Meinung sind, dass das Spielen für Ihren Alltag eher ein Problem als eine Form der Unterhaltung darstellt, wollen wir Ihnen gerne helfen. Beantworten Sie zuerst die folgenden Fragen:

1. Haben Sie aufgrund Ihres Spielens jemals Ihre Arbeit oder Ausbildung vernachlässigt?
2. Haben Sie jemals Ihr eigenes Wohl oder das Ihrer Familie gefährdet, um zu spielen?
3. Haben Sie jemals etwas verkauft oder sich Geld geliehen, um zu spielen?
4. Spielten Sie häufig so lange, bis Sie Ihr komplettes Geld verspielt hatten?
5. Haben Sie schon einmal länger gespielt, als Sie es geplant hatten?
6. Haben Sie nach dem Spielen schon einmal an Selbstmord oder selbstzerstörerisches Verhalten gedacht?

Wenn Sie mehrere dieser Fragen mit "Ja" beantwortet haben, raten wir Ihnen, die Website von Gamblers Anonymous (Anonyme Spieler) zu besuchen.

Den vollständigen Test (in englischer Sprache) finden Sie auf einer der folgenden Websites:

www.gamcare.org.uk/get-advice/self-assessment-tool
www.ncpgambling.org/help-treatment/screening-tools/

Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich selbst für verschieden lange Zeiträume vom Spielen auszuschließen.

Gehen Sie dazu in der Lobby auf "Mehr" > "Tools" > "Verantwortungsbewusstes Spielen" > "Vom Spielen ausschließen" i. Auf Mobilgeräten gehen Sie bitte auf "Mehr" > "Einstellungen & Tools" > "Verantwortungsbewusstes Spielen". Auf der Website finden Sie die Option nach dem Einloggen unter "Konto" > "Verantwortungsbewusstes Spielen".

Bedenken Sie bitte, dass jeder Selbstausschluss und alle Auszeiten für die Dauer des Ausschlusses verbindlich sind. Zudem gelten Selbstausschlussperioden immer für alle Spiele. Ihr Selbstausschluss gilt für Ihr Stars-Konto und für alle Produkte, für deren Nutzung Ihr Benutzername erforderlich ist, und umfasst sowohl Echtgeld- als auch Spielgeldaktivitäten.

Ein Selbstausschluss bei PokerStars/Full Tilt erstreckt sich nicht auf Paddy Power oder Betfair (wo verfügbar). Sie müssen den Selbstausschluss direkt bei Paddy Power oder Betfair vornehmen.

Um einen Selbstausschluss bei Paddy Power vorzunehmen, besuchen Sie bitte hier die Website.

Um einen Selbstausschluss bei Betfair vorzunehmen, besuchen Sie bitte hier die Website.

Wenn Sie ein bestimmtes Spiel blockieren möchten, gehen Sie in der Lobby der Desktop-Software auf "Mehr" > "Tools" > "Verantwortungsbewusstes Spielen" > "Tisch-Limit einschränken" i und stellen Sie Ihr Limit auf "Nicht spielen".

  • Möglich sind "Cooling Down"-Phasen von 12 oder 24 Stunden sowie ein Selbstausschluss über 7 Tage, 30 Tage, 60 Tage und 120 Tage. Sie können weder an den Echtgeld- noch an den Spielgeldspielen teilnehmen, die wir in unserer Software anbieten. Sobald Sie den Button für eine Auszeit auf bestimmte Zeit oder einen Selbstausschluss anklicken, werden Sie aufgefordert, alle Tische zu schließen, an denen Sie aktuell spielen. Wenn Sie zu Beginn des Selbstausschluss-Zeitraums noch spielen, müssen Sie die Software nicht sofort schließen. In diesem Fall erscheint eine Pop-up-Meldung mit der Aufforderung, das Programm zu beenden. Der Selbstausschluss-Zeitraum beginnt, sobald die Software geschlossen ist. Sie können sich weiterhin einloggen, auf den Kassenbereich zugreifen und im Prämien-Shop einkaufen. Jedoch werden Sie mit Ihrem Stars-Konto weder spielen noch Einzahlungen oder Transfers zwischen Konten vornehmen können. Falls Sie einen Platz in einem Live-Turnier gewonnen haben, das während des Selbstausschluss-Zeitraums beginnt, werden Sie es dennoch spielen können. Sie werden keine Marketing-E-Mails oder Newsletter mehr von uns erhalten.
  • 6-monatiger Selbstausschluss. Dieser Selbstausschluss ist identisch mit den anderen Auszeitphasen - bis auf die Tatsache, dass wir Sie zusätzlich auffordern, Ihr Echtgeldguthaben von Ihrem Stars-Konto abzuheben. Außerdem wird Ihr Konto nach dieser Auszeit nicht automatisch wiederhergestellt. Wenn Sie anschließend wieder bei uns spielen möchten, können Sie sich nach Ablauf Ihres Selbstausschlusses an den Support wenden.
  • Selbstausschluss für länger als 6 Monate und dauerhafter Selbstausschluss. Wenn Sie sich für einen Zeitraum von mehr als 6 Monaten oder dauerhaft vom Spiel ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte den Support.
  • Falls während des Selbstausschluss-Zeitraums verfügbare Freispiele oder Prämien ablaufen, können diese nicht mehr verwendet werden. Alle Freispiele und Prämien haben ein Ablaufdatum. Sie können das Datum unter "Mein Stars" > "Freispiele" oder "Prämien" überprüfen.
  • Bitte beachten Sie außerdem: Falls Sie Preise im Rahmen einer Aktion gewinnen, die vor Ihrem Selbstausschluss begonnen hat (z.B. Freerolls zu Live-Events oder Live-Aktivitäten), können diese Preise möglicherweise verfallen.

Wenn Sie sich von sämtlichen Spielaktivitäten ausschließen möchten, empfehlen wir Ihnen gamban®. Diese Software hilft Ihnen dabei, den Zugriff auf sämtliche Online-Glücksspiele zu blockieren.

Zudem könnte die Software GamBlock für Sie hilfreich sein. Damit lässt sich der Zugriff des Computers auf Online Gaming Sites einschränken.

Wie Sie sich selbst helfen können

Risiken ausfindig machen und reduzieren

Es gibt einige Leitlinien, die Ihnen beim Spielen im Internet helfen können, dieses Erlebnis sicherer zu gestalten und mögliche Risiken zu minimieren:

  1. Spielen Sie zum Spaß und nicht, um damit Ihr Geld zu verdienen.
  2. Spielen Sie ausschließlich mit Geld, das Sie auch verlieren können. Spielen Sie nie um Geld, das Sie für wichtige Dinge wie Nahrung, Miete, Rechnungen oder Schulgeld brauchen.
  3. Bestimmen Sie Einzahlungslimits und stellen Sie sicher, dass Sie nie mehr verlieren, als Sie es sich leisten können.
  4. Laufen Sie niemals Ihren Verlusten hinterher. Spielen Sie nicht mit höheren Einsätzen, um Ihre Verluste wieder zurückzuholen.
  5. Spielen Sie nie, wenn Sie wütend, müde oder traurig sind. Es ist schwierig, gute Entscheidungen zu treffen, wenn Sie müde sind.
  6. Gleichen Sie Ihr Spielen mit anderen Aktivitäten aus. Suchen Sie nach weiteren Freizeitbeschäftigungen. Spielen sollte nicht der Hauptbestandteil Ihres Lebens sein.

Es gibt Risikofaktoren, die zur Entwicklung von problematischem Spielverhalten beitragen können und es erschweren, mit dem Spielen aufzuhören. Das Risiko für Glücksspielteilnehmer kann größer sein, wenn sie:

  • einfachen Zugriff auf ihre bevorzugten Glücksspielangebote haben
  • falsche Annahmen zu den Gewinnchancen haben (siehe auch den Abschnitt unten: "Häufige Mythen über zwanghaftes Spielen")
  • keine Vorsichtsmaßnahmen treffen, um ihre Glücksspielgewinne und -verluste im Auge zu behalten
  • frühzeitig einen großen Gewinn erzielen (was zu falschen Erwartungen bezüglich künftiger Gewinne führen kann)
  • kürzlich einen Verlust oder eine Veränderung in ihrem Privatleben erlebt haben, etwa eine Scheidung, den Verlust des Arbeitsplatzes, die Pensionierung oder den Tod eines Nahestehenden
  • sich oft gelangweilt oder allein fühlen bzw. schon früher zu risikoreichem oder impulsivem Verhalten neigten
  • finanzielle Probleme haben
  • in der Vergangenheit psychische Probleme hatten, insbesondere Depressionen oder Angststörungen
  • ein Elternteil haben, das Probleme mit Glücksspielen oder anderem Suchtverhalten hat (oder hatte)
  • Probleme mit Alkohol oder anderen Drogen, Glücksspiel oder finanzieller Verausgabung haben (oder hatten)

Je mehr dieser Faktoren zutreffen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass jemand problematisches Spielverhalten entwickelt.

Wenn Sie es schwierig finden, mit dem Spielen aufzuhören, oder bereits unter Konsequenzen aus Ihrem Spielverhalten leiden, ist es möglicherweise an der Zeit, sich Hilfe zu suchen.

Das Einrichten von Limits

Wir bieten Ihnen die Option, zum Zwecke des Verantwortungsbewussten Spielens verschiedene Limits einzurichten. Um ein Limit einzurichten, befolgen Sie die Anleitung je nachdem, wie Sie auf unsere Angebote zugreifen:

  • Website

Loggen Sie sich ein und gehen Sie auf "Konto" > "Verantwortungsbewusstes Spielen".

  • Desktop-Software

Loggen Sie sich ein und gehen Sie auf "Mehr" > "Tools" > "Verantwortungsbewusstes Spielen"i.

  • Mobile-App

Loggen Sie sich ein und gehen Sie auf "Menü" (Android) oder "Mehr" (iOS) > "Einstellungen & Tools" > "Verantwortungsbewusstes Spielen".

Richten Sie Limits für Ihre Einzahlungen und Käufe ein

Wir sind der Meinung, dass Sie Ihr Budget für Onlinespiele selbst verwalten sollten. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, eigene Einzahlungslimits auf wöchentlicher Basis festzulegen. Natürlich können diese Limits nicht höher sein als die ohnehin für Ihr Konto geltenden Obergrenzen.

Hinweis: Ihr Einzahlungslimit gilt nicht für StarsDraft, wo verfügbar.

Einzahlungslimits festlegen

Das Einschränken von Tischlimits, Pokerturnierlimits, Vegasspielen und Sportwetten

Das Einrichten von Tisch- und Pokerturnierlimits bietet allen Nutzern die Möglichkeit, ihre Ausgaben zu kontrollieren, indem sie sich selbst von bestimmten Einsatzleveln sowie Turnier-Buy-ins ausschließen.

Spiellimits festlegen  

Im selben Menü unter "Tools" können Sie sich auch von einzelnen Vegasspielen ausschließen. Ebenso finden Sie in diesem Menü die Möglichkeit, sich selbst von Sportwetten auszuschließen.

Sie können sich auch über unsere Website in Ihr Konto einloggen. Im Menü "Konto" haben Sie Zugriff auf unsere Tools für Verantwortungsbewusstes Spielen.

Falls Sie eine der Einschränkungen dauerhaft oder für eine bestimmte Zeit einrichten möchten, wenden Sie sich bitte an den Support.

Einschränkung der Stornierung von Auszahlungen

Sie haben die Möglichkeit, die Stornierung von beantragten Auszahlungen einzuschränken. Gehen Sie dazu in der Lobby unserer Desktop-Software auf "Mehr" > "Tools" > "Verantwortungsbewusstes Spielen" > "Stornierung von Auszahlungen einschränken" i.

Nach Aktivierung dieser Funktion können Sie ausstehende Auszahlungen nicht mehr stornieren. Wir werden Ihre Auszahlungen auch nicht auf Anfrage stornieren. Diese Einschränkung ist dauerhaft. Wenn Sie die Funktion aktivieren, ist es nicht möglich, Ihre Option zur Stornierung von Auszahlungen wiederherzustellen.

Machen Sie sich mit häufigen Mythen über zwanghaftes Spielen vertraut

Wir sind der Meinung, dass unsere Kunden zum Spaß und zur Unterhaltung spielen sollten. Manche Nutzer, die in ihrer Freizeit spielen, glauben aber nicht, dass sie jemals spielsüchtig werden könnten. Manchmal haben sie auch falsche Vorstellungen oder glauben an Mythen über zwanghaftes Spielen, die zur Verleugnung und zu anderen Problemen führen können. Einige dieser häufigen Mythen finden Sie im Anschluss. Klicken Sie auf "Mehr", um weiterzulesen.

Mythos: Ein zwanghafter Zocker spielt jeden Tag.
Fakt ist: Spieler mit problematischem Verhalten können häufig oder nur gelegentlich spielen. Wenn das Glücksspiel zu psychologischen, finanziellen, emotionalen, familiären, rechtlichen oder anderen Konsequenzen für den Spieler selbst oder seine Mitmenschen führt, dann können dies Anzeichen von problematischem Spielen sein.

Mythos: Ein zwanghafter Spieler wird auf alles setzen und bei jeder Gelegenheit jedes Glücksspiel spielen.
Fakt ist: Die meisten Spieler mit problematischem Verhalten haben eine bevorzugte Art von Glücksspielen, die ihnen Probleme bereitet. Von anderen Glücksspielen lassen sie sich nicht unbedingt zu problematischem Spielen verleiten. Ein Zocker, der jede Woche zur Pferderennbahn fährt, neigt vielleicht nicht zum Lotto spielen oder dem Spiel an Spielautomaten. Einige zwanghafte Spieler spielen auch weitere Glücksspiele, aber diese sind in der Regel nicht so problematisch.

Mythos: Glücksspiel wird erst zu einem Problem, wenn man den letzten Cent verzockt. Zwanghaftes Spielen ist nur ein finanzielles Problem.
Fakt ist: Wie viel Geld man gewinnt oder verliert, sagt nichts darüber aus, ob man spielsüchtig ist. Zwanghafte Spieler können riesige Gewinne machen und am nächsten Tag alles verlieren - oder sie setzen jedes Mal den gleichen Betrag. Meistens häufen Spieler mit problematischem Verhalten so viele Schulden an, dass die finanziellen Folgen ihres Verhaltens Auswirkungen auf ihr Leben haben, aber das ist nicht immer der Fall.

Mythos: Es ist nicht möglich, von Dingen wie Glücksspielen abhängig zu werden.
Fakt ist: Bestimmte Aktivitäten wie Glücksspiele können genauso süchtig machen wie Alkohol oder Drogen. Glücksspiel kann eine Euphorie herbeiführen, die zwanghafte Spieler dazu verleitet, das Verhalten zu wiederholen, um diesen Effekt zu erhalten. Wie bei Drogen und Alkohol können Spielsüchtige eine Toleranz fürs Zocken entwickeln und nehmen immer größere Risiken auf, um diese Euphorie zu erreichen. Ein zwanghafter Spieler gibt dem Drang nach Glücksspielen nach und spielt häufiger - ungeachtet der negativen Folgen. Wie bei anderen Abhängigkeiten und anderem Zwangsverhalten können pathologische Spieler dazu neigen, ihr Verhalten zu leugnen und zu glauben, sie hätten kein Problem.

Mythos: Nur unverantwortliche Menschen werden spielsüchtig.
Fakt ist: Viele Spieler mit problematischem Verhalten haben - oder hatten - wichtige Positionen in der Gesellschaft inne. Auch Menschen, die wieder und wieder ihr verantwortungsvolles und umsichtiges Verhalten unter Beweis gestellt haben, sind nicht davor gefeit, ein Spielproblem zu entwickeln. Viele glauben, dass nur unverantwortliche Menschen oder Menschen mit schwachem Willen süchtig werden können. Aber: Jeder kann spielsüchtig werden - egal, wie verantwortungsbewusst er ist.

Mythos: Zwanghaftes Spielen ist kein Problem, wenn der Spieler es sich leisten kann. 
Fakt ist: Die Probleme, die übermäßiges Glücksspiel verursacht, sind nicht nur finanzieller Natur. Wenn das Spielverhalten dazu führt, dass sich jemand nicht mehr gemäß seinen Werten und Moralvorstellungen verhalten kann, liegt ein Problem vor. Verbringt jemand beispielsweise zu viel Zeit mit Glücksspiel, bleibt weniger Zeit für Familie, Freunde und andere Mitmenschen. Das kann zum Ende von Partnerschaften oder zum Verlust wichtiger Freundschaften führen.

Mythos: Es ist leicht, einen zwanghaften Spieler zu identifizieren.
Fakt ist: Problematisches Spielen wird auch die versteckte Sucht genannt. Es ist leicht zu verbergen, und hat nur wenige eindeutige Symptome, anders als etwa Alkohol- oder Drogenmissbrauch. Viele Spieler mit problematischem Verhalten erkennen selbst nicht, dass sie ein Problem mit Glücksspiel haben. Spieler mit problematischem Verhalten neigen oft zu Selbstverleugnung.

Mythos: Wenn ich weiterspiele, wendet sich mein Glück und ich gewinne das verlorene Geld zurück.
Fakt ist: Das Ergebnis jedes Einsatzes, den Sie abgeben, ist völlig unabhängig vom vorherigen Einsatz. Das bedeutet, dass Ihre Chancen beim zehnten Einsatz nicht größer sind als beim ersten. Mehr zu riskieren oder länger zu spielen, verbessert Ihre Gewinnchancen in keiner Weise.

Mythos: Ich habe das Gefühl, dass heute mein Glückstag ist. Ich bin sicher, dass ich heute gewinne.
Fakt ist: Hoffen, Wünschen oder der Umstand, dringend auf Geld angewiesen zu sein, hat keinerlei Einfluss auf das Ergebnis eines Glücksspiels. 

Wenn einige dieser Mythen bei Ihnen oder einem nahestehenden Menschen zutreffen, ist es möglicherweise sinnvoll, eine Behandlung für Spielsucht in Betracht zu ziehen. Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, ein Problem mit Glücksspiel hat und Hilfe sucht, wenden Sie sich bitte an eine der folgenden Organisationen, die wir empfehlen.

Sie brauchen Hilfe, Rat oder eine Therapie?

Wenn Sie Hilfe benötigen, um verantwortungsbewusst zu spielen oder Ihr Spiel zu kontrollieren, rufen Sie eine dieser Websites auf:

Over 18 Only
GamCare Certified
Adictel
Worried about excessive play? Click here for help.
iCap

i Falls das Menü "Tools" nicht zu sehen ist, gehen Sie bitte zunächst auf "Mehr".